[에세이] 호감을 사는 게 어려운 이유

신규 유입을 늘리는 것보다 어려운 건, 재방문율을 높이는 것이다. 단골을 만드는 게 꽤나 어렵다. 소위 오픈 빨로 잠깐동안은 사람들의 관심을 살 수 있지만, 그것이 단골로 이어지는 건 많은 노력을 들여도 어렵다.

외식사업에서도 방문자 10명 중 3명 정도 단골을 만들었다면, 성공한 것이라고 말한다. 30% 가 엄청 높은 수치다. 투자수익으로 생각하면, 이해가 될 것이다. 이곳을 찾는 이들은 10%도 채 되지 않는다. 재방문자는 3%도 안된다.

사람의 호감을 사는 게 이렇게 어렵다. 그렇기에 상대에게 무언가를 많이 바라는 건 포기하는 게 좋다. 사람 마음이란게 쉽지 않다. 별거 아닌 것에 호감을 갖거나, 상처를 받는다. 사람 생각이 정해진 매커니즘에 의해 움직이는 게 아니니, 기대를 바라는 자세를 갖고 있다면 그만큼의 상처를 받을 각오를 해야 한다.